联系我们 · 传奇SF统帅运营团队

主要联系方式一览

我们提供多种联系渠道，玩家可根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。对于紧急问题（如账号被盗、服务器诈骗举报），强烈建议优先使用电话热线或在线紧急工单，以获得最快响应。对于一般性咨询和建议，邮件和在线留言是更高效的选择。

工作时间与服务承诺

我们的核心服务时间为每日9:00至21:00（北京时间），涵盖所有法定工作日和周末。在核心服务时间内，在线客服的响应目标为1分钟内接入，邮件回复目标为2小时内答复。非核心服务时间（21:00至次日9:00）提交的工单和邮件，将在次日9:30前完成处理和回复。

我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，任何涉及账号安全或资金安全的举报，将在30分钟内启动紧急处理流程，并全程跟踪直至问题解决；第二，对于玩家与服务器之间的纠纷（如充值未到账、装备丢失等），我们将在收到完整证据材料后的3个工作日内出具调解意见；第三，对于平台自身的功能问题或内容错误，我们将在24小时内确认问题并给出修复时间表。如果我们的服务未达到上述承诺，您有权向我们的服务质量监督部门投诉，监督邮箱为[email protected]。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的团队处理，我们建议根据问题类型选择对应的联系部门。错误的分流可能导致处理时间延长，请仔细阅读以下分类说明。

请注意，对于服务器内部的游戏问题（如角色卡死、任务BUG、充值不到账等），您应首先联系该服务器的在线GM或运营团队。我们作为第三方平台，无法直接干预单个服务器的内部运营，但如果您在联系GM后48小时内未得到合理解决，可以将情况反馈给我们，我们将介入调解并评估是否将该服务器从排行榜中降权或移除。

常见问题快速解答

问：我想推荐一个优质私服到你们的排行榜，流程是什么？

欢迎推荐！请通过商务合作邮箱发送服务器基本信息（服务器名称、版本类型、开服时间、在线人数截图、运营团队介绍）。我们的内容编辑将在3个工作日内进行初步审核，通过后进入为期7天的试观察期。观察期内服务器需满足以下条件才能正式收录：日均在线峰值不低于200人、无重大玩家投诉、服务器稳定性达到99%以上。

问：我举报了一个诈骗服务器，多久能收到处理结果？

安全风控组会在收到举报后的1小时内进行初步研判。如果证据充分，我们会在24小时内将涉事服务器从排行榜中下架，并在平台首页的"安全警示"区域进行公示。整个处理过程的结果会通过您留下的联系方式进行通知，通常不超过3个工作日。

问：我想在你们平台投放广告，如何获取报价？

请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"广告合作"，并在正文中简单介绍您的业务类型（私服运营、游戏周边、软件服务等）。我们的市场部会在2个工作日内回复详细的广告位报价单和流量数据报告。目前我们提供首页顶部横幅、排行榜置顶推荐、专题软文植入等多种合作形式。

问：如果我对你们的评测结果有异议，如何申诉？

我们欢迎所有合理的申诉。请将您的异议理由和相关证据（如服务器实际在线人数截图、玩家评价截图等）发送至[email protected]。我们的数据算法组会在5个工作日内重新核查原始数据，并给出复核结论。如果确认是我们的评测失误，我们会立即修正排名并发布更正声明。